Nastane-li škodná událost, se kterou oprávněná osoba spojuje požadavek na pojistné plnění, musí oprávněná osoba podle zákona učinit následující kroky:
Informuje pojistitele o jakémkoliv vícenásobném pojištění a předloží pojistiteli doklady potřebné k šetření škodné události a postupuje způsobem sjednaným v pojistné smlouvě.
V případě, že se jedná o škodu na movité či nemovité věci, zajistí na své náklady prohlídku specializovaným technikem, který vydá odborné vyjádření o příčině vzniku škody.
Oznámí událost pojistiteli bez zbytečného odkladu a podá mu vysvětlení o vzniku a rozsahu události a o případných právech třetích osob souvisejících s takovou událostí.
Neprodleně oznámí pojistiteli, kdo je jeho právním zástupcem, který ho bude zastupovat při všech jednáních s pojistitelem.