Pojistitel je povinen provést šetření škodné události bez zbytečného odkladu. Ve lhůtě do 3 měsíců ode dne, kdy bylo oprávněnou osobou uplatněno právo na plnění z pojištění odpovědnosti z provozu vozidla, je pojistitel povinen:
Vyplatit pojistné plnění z uplatněné pojistné události podle jednotlivých nároků poškozenému včetně stanovení jeho výše a nemusí informovat písemně poškozené o výši vypočteného plnění.
Poškozenému písemně vysvětlit důvody zamítnutí jím uplatněných nároků, důvody snížení plnění u jím uplatněných nároků anebo sdělit důvody, proč nebylo možno ve stanovené lhůtě ukončit šetření.
Pokud nároky poškozeného byly prokázány a vztahuje se na ně pojištění odpovědnosti z provozu vozidla, ukončit šetření pojistné události a sdělit poškozenému výši pojistného plnění podle jednotlivých nároků poškozeného včetně způsobu stanovení jeho výše.
Zahájit šetření uplatněných nároků poškozených z pojistné události, ale není povinen událost v této lhůtě ukončit ani není povinen v této lhůtě poškozeného písemně informovat o výsledcích šetření nebo o důvodech bránících uzavření události.