Poskytovatel nebo zprostředkovatel je povinen:
jednat tak, aby bylo spotřebiteli zřejmé, zda jde o poskytovatele, samostatného zprostředkovatele nebo zprostředkovatele vázaného spotřebitelského úvěru
jednat transparentně
provozovat svou činnost s odbornou péčí, jednat čestně a zohledňovat práva a zájmy spotřebitele
jednat tak, aby bylo spotřebiteli zřejmé, zda jde o vázaného zástupce