Poskytovatel a zprostředkovatel při komunikaci se spotřebitelem:
nesmí používat nejasné, nepravdivé, zavádějící nebo klamavé informace
nesmí v propagačním sdělení uvádět nepravdivé, zavádějící nebo klamavé informace
může v propagačním sdělení použít nejasné informace pouze za předpokladu, že tyto informace bez zbytečného odkladu poté, co spotřebitel učinil závazný návrh na uzavření smlouvy o spotřebitelském úvěru, náležitě vysvětlí
může používat jen taková propagační sdělení, která byla schválena Českou národní bankou